Vous souhaitez avoir un système digital marketing qui marche, alors vous contactez une agence web spécialisée en web marketing (Creastic par exemple). Vous exposez vos objectifs. Il y en a un qu’on connait déjà : vous voulez développer vos résultats commerciaux.

Trois choses à savoir à ce stade : 

  1. le besoin d’un internaute peut être différent votre objectif,
  2. la solution proposée est une hypothèse, 
  3. l’hypothèse évolue en fonction des retours utilisateurs.

Traiter des hypothèses est au cœur du web marketing

Dans notre agence, nous fonctionnons sur le modèle du développement par les utilisateurs.  Cela signifie que nous dégageons du temps pour :

  1. Formuler des hypothèses sur la façon dont l’utilisateur accède à votre offre,
  2. Expérimenter
  3. Analyser les résultats à travers des KPI (Key Performance Indicator),
  4. Itérer (petites modifications),
  5. Pivoter (changements radicaux),

Et le plus rapidement possible nous cherchons à savoir si l’offre telle qu’elle est présentée génère du résultat.

La procédure est d’aller vite, au pire d’échouer vite, de ne pas stagner dans une configuration faibles.

Une autre façon de proposer votre offre

Habituellement, les organisations utilisent le modèle de développement par le produit. C’ est l’application concrète de la vision et des valeurs de l’entreprise et de son fondateur en particulier, qui connait bien son marché. L’activité est d’exécuter un business model qui fonctionne. Un produit ou service qui ne marche pas est alors considéré comme un échec de compréhension du marché ou d’exécution des tâches.

Comme les entreprises viables connaissent bien leur marché, en général, le principe de développement par le produit marche convenablement. Mais dès que l’on déploie son activité dans un environnement différent (le web), le modèle du développement par le produit n’est plus aussi performant.

L’environnement web est en mutation permanente. Il est par exemple quasiment impossible de faire des prévisions commercial tant qu’une offre n’est pas lancée (désolé… ). On peut détecter des tendances générales, des données concernant la concurrence et le résultat moyen d’actions marketing précises. Mais l’information est toujours incomplète. Il faut planifier de ces trois démarches : 

  1. Accepter l’incertitude,
  2. planifier une phase expérimentale,
  3. et se tourner vers les utilisateurs.

Le but du web marketing n’est pas de vendre, mais de trouver un modèle de vente

OK, mettre en place un système web marketing est une manière de vendre son offre. Mais avant cela, c’est une manière de trouver le modèle marketing le plus performant pour son offre. C’est plus un travail de Recherche et Développement que de Vente.

Assumons l’idée que le besoin de l’utilisateur reste flou tant que le système de webmarketing n’est pas lancé. Acception l’aspect partiel des prévisions de comportement utilisateur face à une proposition. Nous pouvons tester et observer pour vérifier si les solutions sont adaptées. Et c’est déjà très bien.

Ainsi, découvrir qu’une idée web marketing est inadaptée peut arriver. Nous faisons en sorte que cette idée inadaptée n’ai pas de conséquences importantes. Mais au final, découvrir que telle action marketing n’est pas performante pour telle offre est une précieuse information.  Abandonner une idée et tout changer fait parti des possibles. L’hypothèse est envisagée dès le début, avec sérénité. Réussir la diffusion de son offre, c’est aussi être capable de la modifier rapidement, l’échec étant de persévérer de la mauvaise façon.

En réalité, le pire serait de passer à côté d’une solution web marketing  performante, sans l’avoir testée.

Le marketing digital pour traiter l’incertitude

Il est parfois difficile d’accepter l’idée d’incertitude sur la façon de présenter l’offre.  Comment prévoir les chiffres de fréquentation d’un nouveau site par exemple ? Tant que le système web marketing est en « rodage », difficile de faire un prévisionnel de vente. Le travail de l’agence de webmarketing est de mettre en place le système marketing le plus performant possible, et cela passe par toutes sortes d’essais .

En la matière, voici quelques bonnes pratiques :

  1. Admettre le haut niveau d’incertitude de chaque idée,
  2. être prêt à revenir sur ses choix,
  3. relativiser les bonnes idées,
  4. planifier la probabilité d’un mauvais choix,
  5. se donner la possibilité de renier ses choix,
  6. pouvoir développer une idée qui arrive en cours de route,
  7. avancer à petits pas, reculer, recommencer différemment, rater la cible différemment, jusqu’à trouver un bon positionnement.
  8. Et même, décider de tout arrêter sans trop insister et sans sentiment d’échec, ce que les plus performantes startup du monde savent faire (lire à ce sujet la liste des projets abandonnés par Google).

Le client, cet inconnu à découvrir

Dans l’organisation d’un projet webmarketing, on ne peut pas faire l’impasse sur :

  1. la validation des idées par les utilisateurs,
  2. les modifications à faire en cours du projet,
  3. le suivi et les modifications du site dans le temps,
  4. les nouvelles idées qui apparaîtront en cours d’exploitation du site.

Ce sont de paramètres inconnus au moment du lancement d’une opération webmarketing, qui apparaîtront au cours de l’exploitation. Il faut prévoir les ressources pour gérer ces paramètres inconnus. Prendre le temps d’analyser le comportement utilisateur, être capable de comparer, prévoir des tests à petite échelle, etc.

Nous mettons systématiquement en place des Key Performance Indicator permettant de vérifier comment l’utilisateur accueil l’offre, et nous prévoyons des ressources pour vérifier ces indicateurs et expérimenter des améliorations.

Pour cette raison, nous privilégions la relation long-terme avec nos clients, pour accompagner l’évolution d’une présence web et l’améliorer étape par étape, jusqu’à la phase d’efficacité maximale.

Notre Programme d’Optimisation Web, c’est aussi cela : une étape de recherche et de développement où l’objectif est de trouver le système webmarketing le plus performant pour une entreprise.