La consultation de sites avec le smartphone est devenue majoritaire. Même si de plus en plus de sites ont une interface responsive, une étude récente a montré que l’expérience client restait très souvent mauvaise sur les smartphones. Et là, on parle d’expérience client où moins de 10% des utilisateurs sont satisfaits de leur expérience client sur mobile en 2019.
Tout reste à faire. Même pour les sites adaptatifs. Consulter un site en responsive, ça va encore. Mais passer commande, remplir un formulaire, suivre un parcours de vente : ça coince. Et quand ça coince, chez Creastic, on n’aime pas, alors on optimise.
Sommaire :
7 raisons qui expliquent ce gâchis de l’expérience sur mobile :
- Beaucoup de sites n’ont pas encore d’interface responsive.
- Parmi les responsifs, beaucoup n’ont pas été pensés pour le mobile.
- Petite taille de l’écran + clavier virtuel troublent l’expérience client.
- Ce qui est simple avec un clavier est compliqué avec un clavier virtuel.
- Transformer un visiteur en lead via un formulaire est ardu.
- Transformer un lead en client via le paiement en ligne est complexe.
- Le débit des réseaux mobiles ne pardonne pas les sites “lourds”.
Alors que faire pour être mobile-friendly au delà du responsive ?
Déjà, prendre conscience du phénomène par ces 6 données bien documentées :
- Pour un site mobile, 1 seconde de chargement en moins = 20% de conversion en plus.
- Les sites rapides ont 2 fois plus de chances d’être recommandés (taux NPS).
- La vitesse sur mobile est devenue un critère primordial pour le SEO.
- Forte corrélation entre la qualité UX (User Experience) et le taux de conversion.
- Une refonte d’interface peut augmenter de 200% la conversion.
- Corrélation forte entre la qualité du site et l’image de marque.
Maintenant qu’on sait ça, on fait quoi ?
Connaître les bonnes pratiques des sites responsifs réussis
On commence par s’informer sur les bonnes pratiques du moment, par exemple en décortiquant ces 2 sites de chez Google :
Puis, on consulte son site sur mobile et on voit s’il est dans les clous. Ou on réclame à Creastic un diagnostique de sa présence digitale.
Les outils pour analyser un site responsive
Ensuite on sort l’artillerie lourde pour auditer le site avec des outils logiciels :
- Google Light House : auditez votre site avec les outils Chrome.
- GTMetrix : auditez votre site au niveau vitesse/optimisation.
- WebPageTest : auditez votre site au niveau vitesse/optimisation.
- Google Optimize : Faites du A/B testing mobile.
Alors on fait la liste de tout ce qui va et ne va pas grâce à ce diagnostique.
Puis, on règle ce qui ne va pas rapidement. Ce qui exige des compétences en développement, en SEO, en optimisation vitesse, en design d’interface, en analyse de données web. A propos, Creastic sait faire tout ça.
Pourquoi être mobile-friendly est urgent
Régler le problème des sites mobiles défaillants rapidement est très important. Souvent les petites entreprises se disent à propos des améliorations de leur site que “ça peut attendre…”. Effectivement, vous ne recevrez pas de lettre d’huissier si votre site est défaillant. Et comme me disait un prospect à propos de son site vieux de 10 ans, fabriqué par son cousin bidouilleur, “Ce site ne m’apporte pas de clients, alors franchement, ça ne sert à rien que j’investisse dedans…”.
Pour vous faire comprendre pourquoi il faut optimiser votre site pour mobile en urgence, je vous propose un petit tour en De Lorean : Jusqu’en 2005 à peu près, j’arrivais à mettre en top Google de modestes entreprises, qui côtoyaient alors des concurrents 10 fois plus forts. Pourquoi j’y arrivais ? Parce que 99% des autres sites ne tenaient pas compte du SEO.
Et bien aujourd’hui, nous avons la même configuration avec le mobile : la plupart des sites ne sont pas vraiment mobile-friendly, et c’est maintenant qu’on peut se démarquer par rapport à des concurrents plus forts. Et plus vous attendez, moins cet avantage concurrentiel sera possible.
Le mobile-friendly, c’est maintenant ! Et si vous avez besoin d’aide là dessus, on est là.
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